권한 위임이 실패하는 대화의 패턴

“앞으로는 네가 결정해”라는 말은 위임이 아닙니다. 다음 날 예외가 생기면 다시 창업자에게 올라오기 때문입니다.

공회전하는 대화

• 위임 범위를 사례 없이 추상적으로 말하는 경우
• 실패했을 때의 에스컬레이션 기준이 없는 경우
• 위임 후에도 경영진이 같은 상세 보고를 요구하는 경우

역할·권한 워크숍에서는 최근 실제로 막혔던 안건 열 개를 가져와 “누가 어디까지”를 표에 씁니다. 말이 아니라 사례 기반 합의가 남아야 다음 주에도 유지됩니다.

위임은 신뢰의 문제가 아니라 운영 체계의 문제입니다. 경계가 보이면 리더도, 실무자도 덜 불안해합니다.