환불 정책

본 정책은 Automation Ecosystem이 제공하는 조직 운영 체계 수립 자문, 역할·권한 워크숍, 운영 리듬 진단, 팀장 온보딩 정렬 등 유료 자문·워크숍에 적용됩니다. 개별 계약서에 다른 조항이 있으면 계약서가 우선합니다.

1. 환불 가능 여부

서비스 착수 전(킥오프 미팅·자료 수령·현장 방문이 시작되기 전)에 고객이 서면(이메일 포함)으로 취소하면, 이미 발생한 예약 비용이 없는 경우 전액 환불을 원칙으로 합니다. 착수 이후에는 아래 기준에 따라 부분 환불 또는 환불 불가가 적용됩니다.

2. 신청 기한

환불·취소 요청은 사유 발생 후 지체 없이, 늦어도 해당 청구 대금 지급일로부터 14일 이내에 info@automation-ecosystem.digital로 요청해야 합니다. 요청 시 계약명, 납부 일자, 사유를 명시해 주세요.

3. 단계별 기준

• 착수 전 취소: 전액 환불 (이미 발생한 대관·출장 실비가 있으면 해당 실비 공제)
• 진단 단계만 진행: 전체 계약 금액의 40% 공제 후 잔액 환불
• 설계안 초안 제출 이후: 전체 계약 금액의 70% 공제 후 잔액 환불
• 정착 지원 착수 이후: 원칙적으로 환불 불가

4. 환불 불가 항목

• 이미 진행된 인터뷰·회의 참관·워크숍 당일 진행분
• 고객 요청으로 구매·예약한 대관비, 출력·자료 제작비 등 실비
• 고객 측 노쇼(사전 통보 없이 방문·워크숍 불참)로 소진된 일정
• 계약 범위 외 추가 세션에 대해 별도 합의·제공이 완료된 비용

5. 일정 변경·재예약

워크숍·방문 일정은 예정일 5영업일 전까지 1회에 한해 비용 없이 변경할 수 있습니다. 그 이후 변경 또는 당일 취소는 해당 회차 비용의 50%가 위약금으로 청구될 수 있습니다. 회사 사정으로 일정을 변경하는 경우 대체 일정을 제안하며, 합의가 어려우면 미진행 회차에 해당하는 금액을 환불합니다.

6. 착수금(계약금)

착수금은 일정 확보와 사전 준비에 사용됩니다. 착수 전 취소 시 위 전액 환불 원칙을 따르되, 이미 수행된 사전 설문·자료 정리 등 준비 작업이 있으면 실비에 상응하는 금액을 공제할 수 있습니다.

7. 환불 절차와 처리 기간

요청 접수 → 진행 단계 확인 → 환불액 산정 통지 → 원 결제 수단 또는 계좌 환불 순으로 진행합니다. 산정 통지 후 영업일 기준 10일 이내 처리를 목표로 합니다. 카드 결제 등 외부 결제 수단을 이용한 경우 카드사·은행 처리 기간이 추가될 수 있습니다.

8. 이미 전달된 산출물

부분 환불이 이뤄지더라도 이미 전달된 진단 요약·권한표 초안 등 산출물의 외부 재배포는 허용되지 않으며, 계약상 사용 범위를 따릅니다.

9. 문의

환불 요청: info@automation-ecosystem.digital / +8254845386
주소: 572-7,Cheonghak-dong,Yeonsu-gu,Incheon,Korea